Política de Envíos

Última actualización: Agosto de 2026

En Kitty Creaciones queremos que conozcas claramente cómo se procesan y envían nuestros productos. Los tiempos y métodos de entrega varían dependiendo del tipo de producto y del país de destino.

Actualmente ofrecemos productos digitales y productos físicos disponibles para Estados Unidos y Venezuela.

1. Productos Digitales

Los productos digitales no requieren envío físico.

Una vez confirmado el pago, recibirás acceso para descargar tus archivos digitales directamente desde nuestra tienda o mediante el enlace de descarga enviado al correo electrónico proporcionado durante la compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que:

• La dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta.

• Tenga acceso a dicha cuenta de correo.

• El dispositivo y software utilizado sean compatibles con los archivos adquiridos.

No se cobran gastos de envío por productos digitales.

Si tienes algún inconveniente para acceder o descargar tus archivos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de contacto.

PRODUCTOS FÍSICOS – ESTADOS UNIDOS

2. Producción bajo pedido

Los productos físicos disponibles para Estados Unidos se fabrican utilizando un modelo Print on Demand (POD).

Esto significa que tu producto es fabricado especialmente después de realizar el pedido y no se encuentra necesariamente almacenado previamente en inventario.

Nuestros productos pueden ser producidos y enviados directamente por proveedores externos especializados en Print on Demand, actualmente a través de la red de producción de Printify.

Tiempo estimado de producción

El tiempo estándar estimado de producción es de:

2 a 7 días hábiles

Este período comienza una vez que el pedido ha sido confirmado y enviado a producción.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos especiales, promociones o períodos festivos, el tiempo de producción puede extenderse.

3. Tiempo de envío dentro de Estados Unidos

Después de finalizar la producción, el pedido será entregado al transportista.

Para la mayoría de los pedidos enviados mediante envío estándar dentro de Estados Unidos, el tiempo estimado de transporte es de:

2 a 5 días hábiles después de la producción.

Por lo tanto, recomendamos considerar aproximadamente:

4 a 12 días hábiles entre producción y envío estándar.

Este período es una estimación y no constituye una garantía de entrega en una fecha específica.

Los tiempos pueden variar según el producto, proveedor de impresión, ubicación del centro de producción, destino y empresa transportista.

Los pedidos enviados a Alaska, Hawái, Puerto Rico u otros territorios de Estados Unidos pueden requerir tiempos de entrega adicionales dependiendo del proveedor y transportista.

4. Gastos de envío – Estados Unidos

Los gastos de envío son responsabilidad del cliente, salvo que Kitty Creaciones indique expresamente una promoción, descuento o envío gratuito.

El costo correspondiente será calculado y mostrado durante el proceso de compra cuando corresponda.

Los costos de envío pueden variar según:

• Producto.

• Cantidad de productos.

• Destino.

• Proveedor de impresión.

• Método de envío disponible.

5. Empresas transportistas – Estados Unidos

Los productos Print on Demand pueden ser enviados utilizando diferentes empresas transportistas dependiendo del proveedor, producto y destino.

La empresa transportista será seleccionada de acuerdo con las opciones disponibles para el pedido y no siempre será posible seleccionar manualmente un transportista específico.

6. Seguimiento de pedidos – Estados Unidos

Una vez que el pedido haya finalizado su producción y sea enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.

La información de seguimiento podrá ser enviada automáticamente al correo electrónico utilizado durante la compra.

Ten en cuenta que puede transcurrir un período después de la creación de la etiqueta de envío antes de que el transportista muestre movimientos o actualizaciones en su sistema.

7. Dirección de envío – Estados Unidos

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar su compra.

Recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número de apartamento o unidad, cuando corresponda.

• Ciudad.

• Estado.

• Código postal (ZIP Code).

• Información de contacto.

Una vez que el pedido haya sido enviado a producción, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o proporcionada erróneamente por el cliente, los costos asociados con una nueva producción o un nuevo envío podrán ser responsabilidad del comprador.

8. Apartados postales (P.O. Boxes)

Algunos envíos estándar dentro de Estados Unidos pueden ser entregados a apartados postales (P.O. Boxes), dependiendo del tamaño del producto, proveedor y empresa transportista.

Sin embargo, recomendamos utilizar una dirección física siempre que sea posible, ya que los envíos a P.O. Boxes pueden experimentar limitaciones o retrasos adicionales.

9. Retrasos en pedidos de Estados Unidos

Los tiempos de producción y entrega son estimados.

Pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera del control de Kitty Creaciones, incluyendo:

• Alta demanda.

• Días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Problemas logísticos.

• Interrupciones del transportista.

• Disponibilidad de materiales.

• Controles adicionales de calidad.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Kitty Creaciones hará lo razonablemente posible para ayudarte a localizar tu pedido cuando exista un problema de transporte.

10. Paquetes posiblemente perdidos – Estados Unidos

Si un pedido enviado dentro de Estados Unidos no ha sido entregado dentro de los 30 días calendario posteriores a su envío, por favor comunícate con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de los siguientes 7 días.

Antes de iniciar una investigación, podremos solicitar que se confirme nuevamente la dirección de entrega y que se consulte con la oficina local del transportista.

Cuando corresponda, trabajaremos con nuestro proveedor de producción y transporte para investigar el pedido y determinar la solución aplicable.

PRODUCTOS FÍSICOS – VENEZUELA

11. Elaboración de productos

Los productos físicos disponibles para Venezuela son elaborados directamente por Kitty Creaciones.

Cada producto se prepara específicamente después de recibir y confirmar el pedido.

Tiempo estimado de elaboración

El tiempo estimado de producción es de:

3 a 4 días hábiles

Este tiempo corresponde únicamente a la elaboración y preparación del producto y no incluye el tiempo de transporte.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

En temporadas de alta demanda o pedidos especiales, el tiempo de elaboración podría extenderse. Si esto ocurre, haremos lo posible por informar al cliente.

12. Empresas de envío – Venezuela

Una vez finalizada la elaboración del producto, los pedidos podrán ser enviados principalmente mediante:

MRW
ZOOM

También podremos utilizar otra empresa de transporte cuando sea necesario o resulte más conveniente para el destino del pedido.

La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura ofrecida por cada empresa transportista.

13. Tiempo estimado de entrega – Venezuela

Después de entregar el pedido a la empresa transportista, el tiempo habitual estimado de entrega es aproximadamente:

3 a 4 días hábiles.

Por lo tanto, recomendamos considerar aproximadamente:

6 a 8 días hábiles entre elaboración y transporte.

Este tiempo es solamente una estimación.

Los tiempos reales dependerán de la empresa de transporte, ubicación del destinatario, oficina de destino, temporada y otras circunstancias logísticas.

Kitty Creaciones no puede garantizar una fecha específica de entrega después de que el paquete haya sido entregado a MRW, ZOOM u otra empresa transportista.

14. Gastos de envío – Venezuela

El costo del envío será pagado por el cliente.

El importe dependerá de la empresa transportista, destino, peso, dimensiones del paquete y modalidad de entrega disponible.

Cuando corresponda, el costo o modalidad de envío será informado durante el proceso de compra o coordinación del pedido.

15. Seguimiento de pedidos – Venezuela

Después de realizar el envío, proporcionaremos al cliente el número de guía o información de seguimiento suministrada por MRW, ZOOM o la empresa transportista utilizada.

A partir de ese momento, el cliente podrá consultar directamente el estado de su paquete mediante los canales disponibles de la empresa transportista.

16. Datos para el envío – Venezuela

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el envío.

Estos pueden incluir:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de teléfono.

• Estado.

• Ciudad.

• Dirección u oficina de destino.

• Cualquier otra información requerida por la empresa transportista.

Kitty Creaciones no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si es necesario realizar un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, los gastos adicionales serán responsabilidad del cliente.

CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO

17. Producción y transporte son procesos diferentes

Los tiempos indicados para la elaboración o producción del producto no incluyen el tiempo de transporte.

El tiempo total estimado deberá calcularse considerando:

Tiempo de producción + Tiempo de transporte = Tiempo aproximado para recibir el pedido.

18. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrían ser producidos o enviados por separado.

En pedidos Print on Demand, diferentes productos pueden ser fabricados por distintos proveedores o centros de producción, por lo que es posible recibir más de un paquete y más de un número de seguimiento para un mismo pedido.

Esto no significa que falten productos en tu pedido.

19. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto físico dañado, defectuoso o diferente al solicitado, por favor comunícate con Kitty Creaciones y consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones para conocer el procedimiento correspondiente.

Recomendamos conservar el producto y su empaque y tomar fotografías claras que permitan evaluar cualquier inconveniente.

20. Cambios o cancelaciones

Debido a que los productos físicos son elaborados o impresos bajo pedido, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.

Una vez que un pedido haya comenzado su proceso de producción, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones.

Consulta nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones para obtener información adicional.

21. Contacto

Si tienes preguntas sobre la producción, envío o seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de la página de contacto de Kitty Creaciones.

Estaremos encantados de ayudarte a revisar el estado de tu pedido cuando sea necesario.